Электронная коммерция

Значимый Рождественский Магазин сети Makeover


10 огромных подсказок, чтоб перевоплотить торжественных покупателей онлайн в нетерпеливых покупателей - и удовлетворенные клиенты.

Встречая возможных клиентов, Вы не желали бы о опоздании в несогласованном оборудовании, вздыбленные волосы, с едой на Вашей связи и никакой визитной карточке, не так ли? И если б они попросили свидетельства либо разъяснения о Вашей политике компании, то Вы чуть произнесли бы, "Жалко, я не выделяю ту информацию."

Итак, почему делают это на Вашем вебсайте?

Точно так же как лично, интернет-покупатели отыскивают подсказки (сознательно либо не), которые дают, чтоб Вы были вероятны и профессиональны - и они делают тот запрос суждения в минутке либо два. Это значит, что у Вас есть малюсенькое окно времени, чтоб произвести на будущих покупателей воспоминание и получить их доверие. В отличие от этого лично, но (где Вы сможете принести извинения за опоздание либо клиентов очарования с смешными рассказами о том, как та горчица приземлилась на Вашем отвороте) у Вас есть нулевая возможность искупить себя онлайн. Один щелчок и они ушли навсегда.

Но ужас нет. Так как Гости сети готовятся к их Рождеству, делая покупки веселье, есть вещи, которые Вы сможете сделать быстро и просто воодушевить уверенность. Вот некие безошибочные методы перевоплотить браузеры в покупателей и покупателей в постоянных клиентов:

1. Наденьте собственный наилучший Иск сети. Вы не должны нанимать Armani, чтоб перепроектировать Ваш участок, но удостовериться, что это чисто, скооперировано и безошибочен. Проверьте на опечаток, сломанные связи, несогласованности в графике, повторении, загромождали возникновение и т.п. (думайте о этом как о не плохих привычках ухода). Таковая нехватка внимания, чтоб детализировать отправляет сообщение, но несоответствующее, что Вы будете идиентично небрежны в собственных деловых операциях.

2. Выдвиньте свою топовую эмблему. Обеспечьте знакомые зрительные подсказки о собственном участке, такие как известные фирменные знаки и эмблемы. Не считая того, перечислите любые остальные марки, которым доверяют, включая поставщиков, деловых партнеров и клиентов - и постоянно демонстрируйте их эмблемы, чтоб произвести наиболее мощное воспоминание. Когда покупатели лицезреют опознаваемые наименования, это наращивает их уровень убежденности в Вашем магазине. Они будут наиболее склонными приобрести Ваши продукты, зная, что FedEx высылал их рождественские подарки заместо Джо X.

3. Гордо носите свои верительные грамоты. Ежели Вы достигли эталона превосходства либо ответили наименьшим требованиям свидетельства, таковой что касается обслуживания либо сохранности, сообщите клиентам о этом. Вероятное доверие marks* показанный на Вашей домашней страничке привьет уверенность в покупателей, таковым образом они останутся на Вашем участке и найдут все, что Вы должны предложить. (у *TrustGauge.com есть изящная полезность для того, чтоб измерить кредитоспособность Вашего вебсайта. Просто напечатайте в собственном URL и получите мгновенные результаты. Заполняя их форму, Вы сможете сделать лучше собственный счет - и выстроить возможность с клиентами. Подписка на определенные трастовые марки - также легкий метод прирастить Ваш счет TrustGauge).

4. Пораздавайте свою действительную визитную карточку. Убедитесь, что Ваша информация контакта видима и указывать все методы, которыми Вы сможете быть достигнуты - включая Ваш физический деловой адресок. Кроме того, чтоб быть комфортным для клиента, это помогает успокоить ужасы, что Вы возьмете их средства и столкнуться с киберпространством, никогда не находиться опять.

5. Не будьте Grinch. Халява предложения (таковая как программное обеспечение тесты, бесплатный совет, гарантии с возвратом средств, и т.д?). Это дозволяет клиентам испытывать ведение деловых отношений с Вами до этого, чем они практически купят что-нибудь. Точно так же, ежели Ваш вебсайт легок провести (опять, см. наконечник #1), это говорит клиентам, что они могут ждать собственный опыт закупки быть настолько приятными.

6. Застрахуйте - и уверьте - клиенты. Единственная самая действенная вещь, которую Вы сможете сделать, чтоб сделать атмосферу доверия клиента в короткосрочном и преобразовать неохотных покупателей в расточителей, обязана обеспечить политику страхования ответственности перед третьими лицами. Сервисы оплаты, такие как PayPal обеспечивают программы Защиты Покупателя, которые убеждают Ваших клиентов, что они защищены от утраты либо повреждают вызванный, делая покупки на Вашем участке.

7. Дело с делами личной жизни. Покупатели сейчас знают, что несоответствующее внедрение их личной инфы быть может разрушительным. Личная жизнь адреса выходит очевидно всякий раз, когда Вы требуйте всякую информацию. Скажите клиентам, почему Вы собираете информацию, как Вы будете применять ее и как Вы защищаете ее. Внедрение ясные, краткие утверждения. Юридическая формулировка и маленький шрифт принуждают людей мыслить, что Вы пытаетесь скрыть кое-что.

Для тех клиентов, ожидающих согласие с определенными законами и постановлениями личной жизни, объясните, почему Вы находитесь в согласии и поддерживаете его с подходящим третьим лицом - гарантия. Отлично признанная печать личной жизни, таковой как от TRUSTe.org, убеждает их, что Вы заботитесь, чтоб защитить и уважать их личную жизнь.

8. Будьте прозрачны. Мошенничество онлайн растет с тревожной скоростью, и люди стают все наиболее и поболее чувствительными к опасности. В отличие от этого делая покупки в магазине, у покупателей онлайн нет никакого метода засвидетельствовать то, что вправду длится и нередко ощущать себя уязвимым. Ваш вебсайт должен включать вседоступную информацию относительно того, почему Ваш магазин - безопасное место, чтоб делать покупки. Скажите клиентам, как Вы защищаете их с безопасной политикой покупателя. Разглядите присоединение к ePublicEye.com Безопасной програмке Посещения магазина.

9. Держите руку клиента. Как клиент готов приобрести, идти их через каждый шаг покупательного процесса онлайн. Уверьте их в каждом, вызывают это, Вы чувствительны к их дилеммам и делу с каждым беспокойством либо неувязкой, как это подступает. Обеспечьте ясную связь собственному утверждению миссии, обслуживания клиента и остальные нюансы Вашего бизнеса, которые, может быть, нуждаются в разъяснении. Еще лучше, следуйте совету #10. Цель состоит в том, чтоб устранить в те моменты колебания - в особенности в заключительных стадиях реализации.

10. Предложите личный контакт. Один путь немедля вызвать любовь к Вашим клиентам при наличии настоящего человека, помогают им до и во время их покупки. Используйте нынешние интернет-технологии, которые обеспечивают множество каналов коммуникации в пределах от IP телефона к моментальному чату. Для наиболее больших сделок ценности, обеспечьте 24-часов бесплатный номер телефона - с скорым, дружественным обслуживанием. Это нередко - крайний контакт, который колеблет колеблющихся торжественных покупателей, чтоб приобрести.

В конце дня это - все о построении доверия. Следование сиим советам точно сделает лучше Вашу возможность онлайн и создаст наиболее удовлетворенных покупателей на Вашем участке. Это также подготовит Вас к последующему критическому шагу в трастовом процессе побеждающих клиентов по длительному, которое приведет к еще больше высочайшим возвращениям в течение почти всех сезонов, чтоб прибыть.

Сообщите мне о Ваших событиях, осуществляя каждую из этих советов. Я уверен, что Вы будете созидать различие.

Счастливый e-конец этот курортный сезон!

Sidebar:

Рождественская бомба

5 легких методов приглянуться Вашим торжественным покупателям онлайн

1. Добавьте легкий торжественный дух к собственному участку. Не будьте чрезмерными. Лишь добавьте несколько красочной графики, чтоб дозволить покупателям знать, что у Вас есть рождественские подарки, чтоб предложить.

2. Категоризируйте продукты, чтоб сделать посещение магазина для подарков легче: Используйте броские фразы как "Для Нее", "Для Него", "Подарки" и "Торжественное Экстренное сообщение за наименее чем 50 $."

3. Облегчите заботы клиентов, общаясь отлично с ними - онлайн, по телефону и/либо электронная почта - и уверяя их, их подарки прибудут впору.

4. Согласитесь с судоходными платами и политикой возвращения. Крайняя вещь, которую Вы желаете, обязана удивить клиентов неожиданными платами и критериями относительно Вашей политики возвращения.

5. Высветите Ухмылку. Скажите шуточку. Крайний, но не в последнюю очередь, забавно проведите время со своими клиентами всякий раз, когда Вы получаете шанс, в особенности на Рождество. Клиенты, может быть, не лицезреют, что Вы улыбаетесь, но они могут естественно ощущать это. И они будут держать в голове Вас для этого также.

Алекс Todd - президент и основоположник Трастовых Стратегий Предоставления способности, компания консалтинга по менеджменту, которая помогает организациям выделиться, шифруя доверие как критический фактор фуррора. Сравнительные Трастовые Оценки Enablement помогают фирмам онлайн сделать лучше свое конкурентоспособное преимущество и прирастить реализации, идентифицируя процессы, которые повышают уверенность клиентов всюду по сделке онлайн lifecycle. За доборной информацией посещение TrustEnablement.com/Web-store_Assessment.html

ИНФОРМАЦИЯ КОНТАКТА:
Доверяйте Enablement Incorporated
Алекс Todd
Тел. 416-487-1497
Факс. 866-271-5372
http://www.trustenablement.com/

** Внимание Редакторы Ezine / Обладатели Участка ** Не стесняются переиздавать эту статью на сто процентов в Вашем ezine либо на Вашем участке, пока Вы оставляете все связи в месте, не изменяйте содержание и включайте информацию, содержавшуюся в нашу коробку ресурса выше.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009