Электронная коммерция

Веб и Забота Клиента: Помощь либо Анархия?


О этом сказали в 'Маркетинге' журнальчика в этом месяце, что Англия становится "недовольной цивилизацией", с каждым взрослым, разумеется делающим среднее число из 12 жалоб, чтоб обслуживать поставщиков каждый год, основанный на "Обслуживании в Англии" обзор ASR (Исследование Эндрю Smith). В ответ на увеличение 'утвердительного потребителя', марки пробуют удостовериться, что 'не плохое сервис клиента' является распознаваемой индивидуальностью в форме свидетельств, действенных ответов центра запроса и уполномочивающего штата всюду по компании, чтоб решить трудности. Большая часть жалоб было о власти, полезности либо почтовых услугах в 42 %, сопровождаемых супермаркетами, телефонными поставщиками, телевидением либо поставщиками ISP и банками. Страховые компании были также в наилучших 10 с 21 % членораздельной недовольной цивилизации.

Который? Журнальчик (http://www.which.co.uk/) проводил кампанию за права потребителей с 1957, хотя с возникновением Глобальной Сети, остальные компании также употребляли для собственной выгоды потребительское расстройство. С конца 1990-ых новенькая порода потребительских вебсайтов чемпиона возникла, включая uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) и разноцветный дурак. Эти вебсайты дают вольные подписки денежной инфы продукта, обеспечивая всесторонние и беспристрастные сопоставления стоимости. Потребители могут находить на множестве критериев, таковым образом они постоянно получают топовую цитату для их специфичных событий. В дополнение к увеличенной сообразительности в использовании поисковых систем, чтоб изучить продукты и компании, потребители все наиболее и поболее употребляют эти вебсайты сопоставления, чтоб гарантировать, что они получают наилучшее предложение. Вебсайты, такие как Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) и Чао (http://www.ciao.co.uk/) также предоставляют потребителю инструменты, чтоб принять мудрое решение покупки, включая обзоры от зарегистрированных юзеров, чтоб поощрить доверие участку. Амазонка и eBay (http://www.ebay.co.uk/) являются сейчас именами, известными каждой семье, так как они установили общества онлайн доверия, и их приклнные сторонники приносят новеньким клиентам.

Недовольная цивилизация становится все наиболее и поболее ЭТО грамотная сила, с ее бойцами, снабженными адресами электронной почты, счетами в банке онлайн и дружественными отношениями с спектром розничных продавцов онлайн. Так как широкополосные роста проникания и вебсайты дают все наиболее и поболее непростой размер услуг, компании будут наименее беспокоиться по поводу скоростей передачи битов и поболее озабоченные нормами укуса, так как слово рта хлещет собственный путь через электронные письма.

Пока определенные компании могут все еще не торопиться реагировать на препядствия клиента, рыночные монополии равномерно расформировываются, так как потребители обхватывают новейшие методы делать покупки.

Предстоящая информация: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/

Ричард упрямо трудится для компании СМИ в Эдинбурге, так же как время от времени разглагольствующий для личного блога денег http://cashzilla.blogspot.com/. Возлюбленный напиток Ричарда - Guinness.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009