Электронная коммерция

Помощь Вашим Гостям: правительство Мышления


Что делает "помощь Вашим гостям", означают точно?

Это значит писать Ваши участки, информационные бюллетени и электронные письма таковым методом как, чтоб посодействовать каждому гостю добиться его либо её цели.

Это может прогуляться на простую задачку, но это не. До этого, чем Вы можете написать в пути, который помогает Вашим гостям, Вы должны признать и добиться почти всех вещей.

1. Признайте, что вебсайты тяжело провести

Даже самый обычной участок намного тяжелее, чтоб узнать чем каталог либо журнальчик. Все мы знаем, как "применять" каталог. Начните в переднем покрытии и продолжайте поворачивать странички. То же самое дело для каждого каталога Вы касаетесь. Постоянно случалось так, что путь и постоянно будет.

Ежели лишь случалось так что просто с вебсайтом. К огорчению это не имеет место. С каждым новеньким участком мы посещаем, мы должны "обучаться", как он работает, как его "странички" поворачиваются, как отыскать то, что мы ищем.

Факт, что никакие два участка не точно то же самое, делает контрольно-пропускной пункт либо удар скорости для каждого новейшего гостя. Когда они добиваются Вашего участка, они должны сделать паузу, озираться и узнать точно, как этот "каталог" работает.

Признайте в этот момент трудности, и Вы будете созидать, что текст на Вашей исходной страничке должен быть чрезвычайно ясным и должен посодействовать предписать, чтоб гость выслал инфы, которую он либо она отыскивает.

2. Поймите то, что это - Ваши гости, отыскивают

Мы можем заплатить запудривание мозгов тому, чтоб быть "центральным гостем", но очень нередко наши исходные странички сначала удовлетворяют потребности организации, либо даже наши собственные эго.

Мы обманываем недвижимое имущество странички, чтоб представить разные депозитарии спорного имущества в компании. Либо мы толкаем свои собственные представления относительно проекта на гостя. Внутренняя политика и эго - лишь две из вещей, которые делают это еще тяжелее для новейшего гостя, чтоб узнать, как отыскать то, что она отыскивает.

И написать исходная страничка, которая вправду и вправду обязана там посодействовать гостю сначала остального, мы поначалу, обязана осознать потребности гостя.

В этом пт очень много людей лишь подбрасывают свои руки и сдаются. "У нас есть чрезвычайно много разных видов людей, ищущих чрезвычайно много разных товаров и услуг, мы не можем может быть написать свою исходную страничку для гостя."

Не плохое оправдание, но никакая заслуга.

Dell.com делает это. Лощина имеет то, что возможно к большинству центрального гостем участка всех компьютерных изготовителей. В течение почти всех лет сейчас они выстроили исходную страничку, которая сдерживается на выражении, "Cмотрите нас, мы значительны." Заместо этого они посвящают существенную часть странички к области, где гость может самовыбрать.

Проект и текст на страничке немедля признают, что некие люди отыскивают домашние компы, в то время как остальные отыскивают сети для кабинетов местного органа власти. Обращаются к обоим зрителям и большему. Страничка Dell.com говорит, в реальности, "Да, Вы находитесь в правильном месте. Да, мы можем посодействовать Для вас. Да, самоидентифицируйте и пожалуйста щелкните тут, таковым образом мы можем посодействовать Для вас отыскать точно, в чем Вы нуждаетесь."

Ежели они в состоянии сделать это, почему не может остальная часть нас? Почему мы не можем проектировать и написать исходные странички, которые сначала сделаны в целях помощи каждому гостю отыскать то, что он либо она желает как можно скорее?

3. Признайте, что гости просматривают Ваши заглавия и связи

Вы сделали это конкретно. Вы идете в новейший участок и просматриваете страничку. Вы сможете прочесть один либо два заголовка и связи в их полноте, но нередко Вы будете скользить по иным.

Тут прибывает оправдание, номер два: "Эй, у нас есть большой участок тут. Мы должны сделать огромное количество подрубрик и связей на исходной страничке."

Отлично, вот вправду большой участок, который, кажется, работал вокруг того: Microsoft.com. Они могут быть "черной стороной" неким проектировщикам, но у их есть чрезвычайно скудная исходная страничка для таковой большой организации.

И есть что - то еще, чтоб отметить о том, как они делают вещи на страничке Microsoft. См. текст связи? Они молвят довольно, чтоб разъяснить пункт. Это услужливо. Очень нередко предел ограничений проекта связывает лишь с 3-мя либо 4-мя словами каждого. Когда это случается, Вы нередко оставляете гостя, предполагающего о том, что находится вправду сзади той связи: это - то, что они отыскивают либо нет? Скажите довольно, чтоб прояснить.

Ежели Вы желаете посодействовать Вашим гостям, попробуйте уменьшить количество заголовков и связей на исходной страничке, и сделать те передовые связи настолько же ясными и конкретными как может быть.

4. Относитесь к делу в словах и фразах, которые Вы используете

Ежели Вы желаете, чтоб люди знали, как отыскать то, что они желают на Вашем участке, удостоверьтесь язык, который Вы используете, относится к их потребностям.

В его самом простом это значит избегать корпоративный - молвят и жаргон индустрии. Это значит хлопотать узнавать, какие слова и именует Вашим внедрением гостей, думая о Ваших продуктах и услугах.

Не используйте "горячие определения собственной компании." Напишите в пути, который относится к Вашим гостям.

Слова и определения, которые Вы используете, являются существенными к помощи людям отыскать то, что они желают. Язык использования, который они признают. Напишите в пути, который принуждает их посиживать и мыслить, "Это точно, что я ищу!"

Как Вы сможете добиться этого? Самый обычной путь состоит в том, чтоб изучить Ваши регистрации и созидать то, что употребляют люди сроков поиска, когда они прибывают через поисковые системы. См., какие слова и фразы они употребляют в их поисках. Это - самый обычной и самый изящный метод получить чувство для языка, который они употребляют, думая о Ваших продуктах либо услугах.

И когда Вы используете определения, что люди вступают в поисковые системы, Вы достигаете моментального признания. "Эй, эти мужчины молвят на моем языке!"

Исполнительное Резюме

Все мы желаем посодействовать нашим гостям добиться собственных целей, верно? Это - то, что мы желаем, и это - то, что они желают также.

Будучи полезным, будучи сосредоточенным на помощи гостям настроение, это - отношение.

Это значит быть защитником для гостя.

Это значит снимать корпоративный малопонятный жаргон, и индустрия - молвят.

Это значит говорить на их языке и требовательной ясности в том, что мы пишем.

Это значит писать заглавия и связи с осознанием того, что наши гости желают, и что они должны знать, чтоб продвинуться от исходной странички.

Это значит проектировать каждую страничку так, чтоб внимание людей было привлечено к главным сообщениям и связям.

Это значит биться с маленьким количеством поединков - и исправлять исходную страничку для гостя.

Это значит помещать липкое примечание относительно Вашего монитора, лишь припоминать Для вас оставаться сосредоточенными:

"Что я могу сделать к данной нам исходной страничке, которая сделает это наиболее полезным для моих гостей?"

Ник Usborne - составитель маркетингового сообщения, создатель, спикер и advocat неплохого письма. Вы сможете получить доступ ко всем его заархивированным статьям информационного бюллетеня относительно copywriting и пишущий для сети на его Излишнем Голосовом участке. Вы отыщите больше статей и ресурсов о том, как делать средства как внештатный создатель в его Внештатном работнике, Пишущем участок Фуррора.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009