Электронная коммерция

Искусство Того, чтоб быть Человечьим


Это не 1-ый раз, когда я написал о льготах вставки людского голоса либо присутствия в Ваши коммуникации онлайн. И я не делаю оправдания за письмо о этом опять.

Гости участка жаждут смысл, что кто-то там, в пределах и сзади Ваших Веб-страниц, Ваши электронные письма и информационные бюллетени.

Контакт с голой технологией взаимодействий онлайн - прохладный опыт для почти всех, либо даже большая часть из нас. Это принуждает нас ощущать себя взволнованными. Разработка не тепла. У этого нет никакого сердца. Это ни не осознает нас, ни хлопочет о нас.

Для почти всех Вебсайтов, включаем ли для компаний либо организаций, мы просто и играем голую технологию - средства super-duper информационной поставки. Весь гость участка лицезреет, и чувства проект, интерфейс, связи и щелчки. Опыт о настолько же теплом и людском как банковское дело с банкоматом.

И потом мы сидим в наших дорогих кабинетах и удивлении отчего выходит, что мы получаем такие ужасные обменные курсы на наших участках, почему так незначительно людей продолжают открывать наши электронные письма либо читать наши информационные бюллетени.

Отлично, может быть это - так как мы приносим стиль 'торгового автомата' в самое диалоговое, колоритное, сетевое, теплое и очень человеческое вообразимое место коммуникаций.

Но что, ежели Вы дозволили Вашим гостям изловить лишь слабенький запах населения земли в Вашем участке? Что, ежели Вы сделали несколько малеханьких вещей, чтоб показать, что Ваш бизнес - больше чем лишь прохладная комната, заполненная серверами? Что, ежели Вы проявили, что сердечко Вашего бизнеса о людях, не технологии?

Это было бы таковой нехороший вещью?

Практически, это была бы чрезвычайно отменная вещь. Ваши читатели, перспективы и клиенты будут ощущать облегчение, они улыбнутся, заверенное чувство. И они, наиболее возможно, подпишут, зарегистрировать, приобрести и возвратиться.

Я могу доказать это? Нет, не с гарантированными, проверенными числами, диаграммами и подписанными показаниями под присягой. Но я переписывался и слушал чрезвычайно много деловых людей, которые знают чрезвычайно отлично, как 'быть там' и, 'будучи человечьим' посодействовало им онлайн. Они лицезрели, как обменные курсы, реализации и уровни лояльности клиента могут повыситься и свалиться в ответ на уровень 'населения земли', выраженного через их участки.

Вот некие, чрезвычайно обыкновенные примеры того, как разные конторы стащили малюсенькое население земли в их участки и электронные письма.

- 2-ая страничка уровня в 1800Flowers.com указывает фотографию президента Джима McCann, и личное сообщение его клиентам. (Вы могли бы считать, что это было очевидной и мирской идеей. Отлично, у Вас есть эквивалентная страничка на Вашем участке? Это вредило бы Для вас, чтоб отдать этому попытку?)

- В iQVC.com Вы сможете созидать, как они включали изображения и недлинные сообщения от множества владельцев и профессионалов. (Вправду ли Вы очень циничны, чтоб считать, что гости могут вправду коснуться заплаченных 'владельцев?)

- В Foolmart.com они употребляют обыкновенные слова и фразы, которые молвят Для вас сразу, что 'настоящий' человек написал то содержание. Посмотрите на текст для их Залога Обслуживания Клиента. См., как слово 'прыжок' и фраза 'пылающие вопросцы преобразовывает, это от корпоративного - говорит кое с чем чрезвычайно человечьим и намного наиболее вероятным.

Не тяжело сделать пару шажков, которые добавят смысл населения земли к Вашим участкам, электронные письма и информационные бюллетени. Вы сможете сделать это с изображениями, несколькими кропотливо избранными словами либо композицией 2-ух.

И ежели это работает на Вас, возьмите ревизию всех Ваших коммуникаций онлайн. Смотрите на все места, где Вы могли добавить наиболее человечий глас.

Ник Usborne - составитель маркетингового сообщения, создатель, спикер и advocat неплохого письма. Вы сможете получить доступ ко всем его заархивированным статьям информационного бюллетеня относительно copywriting и пишущий для сети на его Излишнем Голосовом участке. Вы отыщите больше статей и ресурсов о том, как делать средства как внештатный создатель в его Внештатном работнике, Пишущем участок Фуррора.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009